Por qué un E-commerce es Fundamental para tu Negocio

Si tenés un negocio de venta de productos o servicios, hoy es importante que estés presente en internet, la mayoría de nuestros clientes están constantemente navegando y buscando productos desde sus celulares, sin necesidad de ir al local físico o esperar a que esté abierto para conocer los productos y precios.

Una de las formas de que nuestros productos sean encontrados por nuestros clientes es teniendo un sitio web e-commerce o de catálogo, en donde debemos cargar nuestros productos, fotos, videos y descripciones que los detallen lo mejor posible para ayudar al cliente a tomar la decisión de comprarlo.

Tener un sitio web es una sucursal más que tenemos que atender, tenerla actualizada y cargar todo lo que se pueda para presentarle al cliente, y en este artículo voy a enumerar varios puntos y consejos relacionados a por qué tenemos que dedicarle tiempo y esfuerzo a nuestra tienda online.

¿Por qué deberíamos tener un sitio web e-commerce?

1. Es tu sucursal online

Una página web de e-commerce es tu vidriera virtual, a un costo muy inferior comparándolo con una sucursal física, y además, te permite llegar a tus clientes sin la necesidad de que se acerquen a tu local. Pueden visitarte desde cualquier parte en cualquier horario.

En esta “sucursal” vas a poder brindarles a tus clientes todos los detalles de tus productos y servicios en cualquier momento del día, y hasta concretar ventas sin importar ubicación, día u horario.

2. Amplía tu alcance geográfico.

Con tu tienda online vas a poder mostrar tus productos en cualquier parte del país, aumentando tu base de potenciales clientes y, con tu sitio correctamente configurado, podrás ofrecer opciones y precios de envío sin que se lleven ninguna sorpresa y abonen toda la compra junta sin tener que preocuparse de costos adicionales. Y sumado a esto, van a tener la seguridad de que la compra va a llegar a su domicilio, no van a tener que moverse de su hogar para gestionar toda la compra.

3. Mejora tu atención al cliente

Se puede usar como complemento de venta directa.

Una tienda online no es sólo para encontrar nuevos clientes, es muy útil para complementar a tus estrategias de ventas. Si la tienda está completa y con todos tus productos cargados se puede usar como catálogo de productos, y al momento que tus clientes consultan por tus productos les enviás los enlaces de los productos que les interesan. De esta forma se complementa tu web con la venta directa a tus clientes, usando la presentación de tus productos desde la web, y enfocándote sólo en sus dudas o consultas que no se resuelven con el detalle del producto publicado.

Otra forma que se puede utilizar es para mostrarles a los clientes tus productos por categoría o compartirles distintos productos similares, todo por medio de tu tienda, sin tener que entregarles catálogos impresos ni folletería.

Enviarles los productos a tus posibles clientes es muy útil porque van a tener los detalles a mano y podrán tomar la decisión de compra desde su comodidad, y en caso de decidirse por comprar el producto ya pueden ejecutar el pedido desde la tienda.

Resuelve tus tiempos de respuesta.

Una tienda online te resuelve tiempos de consultas, cuando una persona interesada consulta algo sobre tu tienda se lo puede derivar a la web para que resuelva sus dudas. Además, si tenés consultas muy similares, podés crear un apartado de preguntas frecuentes con todas esas dudas resueltas, de esta forma no va a ser necesario responder todas las consultas que lleguen.

Atención de clientes fuera de horario.

En caso de que tus clientes consulten fuera de horario, se puede programar respuestas automáticas en tus aplicaciones de mensajerías que deriven al cliente a tus preguntas frecuentes o directamente a tu web. De esta forma no se pierde el interés del cliente en el momento que quiere ver productos o hacer consultas.

4. Mejora tus Campañas de Marketing

Cuando se realizan campañas de marketing, es muy necesario tener una web funcionando y actualizada. Las campañas resultan muy efectivas cuando se los envía a la tienda y no sólo a tus redes sociales medios de contacto directo. Integrar un e-commerce en tus campañas de marketing puede potenciar su efectividad. A continuación voy a detallar algunos puntos de cómo puede ayudarte una tienda con tus campañas:

1. Facilita la conversión: Al dirigir el tráfico directamente a tu tienda, se reducen las interacciones que el cliente tiene que realizar, llevándolo directo al producto o al listado de productos y dándole la posibilidad de comprar el producto con algunos clicks, sin esperar ningún tipo de respuesta a sus dudas o para conocer el precio.
2. Seguimiento de conversiones más efectivo: Al dirigir el tráfico a tu sitio web en lugar de solo a tus redes sociales, se puede rastrear con mayor precisión las conversiones y medir el retorno de inversión de tus campañas.
3. Personalización y segmentación: Tener un e-commerce te permite recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios y sus preferencias de compra. Esto te permite personalizar tus campañas de marketing de manera más efectiva y segmentar a tu audiencia para mostrar contenido específico y relevante.
4. Aprovecha el poder del SEO: Un sitio web con los detalles de los productos optimizados para los motores de búsqueda puede aumentar la visibilidad de tus productos en internet. Al dirigir el tráfico de tus campañas a tu e-commerce, se puede capitalizar mejor esta visibilidad y mejorar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda.

5. Análisis de datos

Las tiendas online te brindan una gran cantidad de datos para ser analizados. Vas a poder conocer la actividad de los usuarios en l a web, productos mas visitados, carritos abandonados y formas en la que los usuarios usan el sitio, entre otras más.

Toda esta información nos sirve para tomar decisiones y sacar conclusiones de qué aspectos mejorar o qué productos deberían destacar o promocionar, por ejemplo. Además, tener información de nuestro sitio nos ayuda a personalizar nuestras campañas de marketing, generando mensajes y ofertas que se adapten a nuestros clientes basandonos en los datos recopilados.

6. Seguridad para tus clientes

Al tener una web e-commerce les estamos dando la tranquilidad a nuestros clientes de que pueden pagar a través de medios de pago confiables. Desde un link de pago de plataformas online confiables, les damos garantía de que sus transacciones van a ser seguras. Además, se ofrece la flexibilidad de elegir entre distintos métodos de pago y la opción de pagar en cuotas, adaptándonos a las preferencias y necesidades individuales de cada cliente.

Y para reforzar la confianza del cliente, se pueden implementar métodos de envío. Esto permite a los clientes conocer todos los detalles de la entrega, desde el valor final de todo el pedido hasta el tiempo estimado y la empresa que se va a encargar de enviar su compra, brindando transparencia y seguridad para todo el proceso de compra.

Conclusión

Nos encontramos en un mundo digital, y la presencia en internet es crucial para tener éxito comercial y potenciar nuestras ventas. Un e-commerce bien diseñado y gestionado no solo amplía tu alcance, sino que también fortalece la relación con tus clientes ofreciendoles seguridad, conveniencia y una cómoda experiencia de compra.

En Alchemid, nos especializamos en el desarrollo y la gestión de tiendas online con plataformas líderes del mercado, como Empretienda, MercadoShops, Tiendanube o Shopify, pensando siempre en las necesidades de tu negocio y tus clientes. Desde la creación de un e-commerce efectivo y funcional hasta la implementación de estrategias de marketing efectivas, estamos comprometidos a ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales en el mundo digital.